Trojice způsobů jak nejlépe využít Twitter pro komerční účely
Nedávno si Twitter uvědomil, že jeho potenciál vězí nejen mezi obyčejnými uživateli, ale i těmi komerčními a pustil se do jejích masivní podpory. V tomto článku chceme nastínit jeho tři základní použitelné funkce pro byznys.
Poslední dobou se rojí spousta překotných článků o nejužívanějším sociálním médiu dnešní doby, avšak často sdělují pouze dílčí informace a lze mezi nimi snano ztratit hlavu. V tomto krátkém pojednání si klademe za cíl jasně vytyčit nejzákladnější využitelné schopnosti Twitteru k lepším obchodním výsledkům.
Základním vodítkem budiž nová příručka každého PR managera nadšeného pro sociální média, Twitter Guide for Business, tedy volně přeloženo Průvodce Twitterem pro byznysmena. Ta nastiňuje fakta a přesvědčuje, proč je dobré připojit se k této síti, jak využít jejího potencionálu a jaká je návratnost úsílí do ní vloženého.
Není nad přímý kontakt, ať už je sebevíce virtuální
Twitter 101 praví:
„Twitter is a communications platform that helps businesses and their customers do a number of useful things. As a business, you can use it to quickly share information with people interested in your company, gather real-time market intelligence and feedback, and build relationships with customers, partners and other people who care about your company. As an individual user, you can use Twitter to tell a company (or anyone else) that you’ve had a great–or disappointing–experience with their business, offer product ideas, and learn about great offers.“
Přeloženo a uspořádáno lze jasně vymezit tři oblasti, na které je třeba se zaměřit a v kterých se skrývá největší potenciál:
1) Zákaznický servis
Denodenní přímý kontakt se zákazníky, a to skutečnými nebo potencionálními, je alfou a omegou moderního přístupu k trhu. Vemte pár zaměstnanců, které můžete spočítat na prstech jedné ruky, aby obsluhovali váš Twitter kanál a získáte dojem bezprostředního a zejména nenáročného informačního kanálu mezi vaší společností a koncovým zákazníkem. Lidé, pohybující se v této sociální síti nemusí být nijak přínosní pro rozvoj vaší společnosti, nicméně aktuálním řešením jejich problémů zvýšíte kredit vaší společnosti a ti více fundovaní mohou zpětnou vazbou poskytnout pozitivní efekt na rozvoj vašich služeb.
2) Síla jednotlivce
Nikdo z moderních a perspektivních lidí, využívajících služeb mnoha podniků se necítí rád jako jedna bezvýznamná jednotka v rámci obrovského stáda. Komunitní web, podporující úsílí komerčních subjektů, má sílu je tohoto pocitu zbavit a naopak jim dopomoci k získání dojmu, že se podílejí na rozvoji a zdokonalování produktu, jež je zajímá. Dříve se zákazníci cítili bezmocní a podřízení myšlenkovému vývoji společnosti, jejíž kroky mohli jít jiným směrem. Nyní lze pomocí sociálních sítí získávat zpětnou vazbu v reálném čase a tím lépe a rychleji zdokonalovat své služby a získat tak větší počet potenciálních zákazníků.
3) Přesné zacílení
Správná volba strategie pro daný komunitní web může přinést do pokladny podniku netušené příjmy. Kupříkladu odnož Outlet společnosti Dell udává, že díky jejich specificky zaměřenému Twitter kanálu je předpokládaný příjem této sekce 1 milión dolarů ročně, při zachování minimálních nákladů na zaměstnance a rozvoj. A to vše díky bezprostřednímu přístupu k zákazníkovi, jež si pomocí daného komunitního webu sám vyhledává informace o nových produktech a službách.
Tímto jsme zmínili tři nejrentabilnější možnosti, jak využít vhodně zacílené a spravované stránky sociální sítě. Jistě se najdou i další způsoby – podělte se s námi o své nápady v komentářích.