Autorem této reportáže je Todor Christov (Site Management Consult). S jeho svolením článek z bulharštiny přeložil Vladimír Hrouda.
Dne 23. září 2009 se hlavním sále Paláce kultury v Sofii (NDK) konal workshop s otcem marketingu Philipem Kotlerem. Téma semináře bylo „Management a marketing v nestabilních časech“. V tomto článku se s vámi chci stručně podělit o své dojmy z této akce. Udělal jsem několik fotografií a videí (upřímně: jsou strašné!).
S Philipem Kotlerem jsem se zde setkal poprvé živě. Profesor Kotler pořádal v Bulharsku již jeden workshop v roce 2007. Tehdy jsem na něm nebyl. Na tomto místě bych chtěl vyjádřit poděkování organizátorům akce z LifeTime Events a osobně výkonné ředitelce Dimě Kostové, která mě k účasti pozvala.
Před zahájením semináře
Do hlavního sálu Paláce kultury jsem přišel první (do Sofie jsem přijel v pět hodin ráno a neměl nic jiného na práci). A takhle to vypadalo, než byla prezentace účastníků oficiálně otevřena:
Organizace semináře s profesorem Kotlerem byla vynikající! Při přípravě akce organizátoři vynaložili značné plánovací úsilí. První věc, která na mě při vstupu do budovy NDK udělala dojem, bylo obrovské množství asistentů (ptal jsem se jich, a řekli mi, že jsou členy AIESEC, Univerzity národní a světové ekonomie v Sofii a Technické univerzity v Sofii), kteří se starali o distribuci jmenovek, složek informačních materiálů a doprovázeli účastníky na jejich místa v hale…
Asistenti zajišťovali (nezávisle na LifeTime Events) pro všechny účastníky speciální VIP balíčky s materiály, včetně poslední knihy Philipa Kotlera Chaotika (Google knihy) a také dostatek pití a jídla pro každého o přestávkách. Viděl jsem a slyšel o jednom či dvou malých opomenutích, zcela zanedbatelných na pozadí této velkolepé akce, že nestojí za komentář.
Zde je záznam, jak to vypadalo těsně před oficiálním otevřením registrace účastníků, kdy v Paláci kultury ještě nebylo ani vidu ani slechu o 1 800 lidech – posluchačích Philipa Kotlera:
Workshop byl zahájen po krátkém přivítání organizátory, které jsem zachytil na následující fotografii:
Dima Kostová z LifeTime Events vítá účastníky semináře profesora Kotlera
Po shrnutí svých dojmů z organizace (z hlediska řadového návštěvníka) je na čase se věnovat vlastnímu semináři.
Moje dojmy z workshopu s Philipem Kotlerem
Mé dojmy z obsahu semináře byly velmi dobré. Bylo zajímavé vidět Philipa Kotlera živého (v našich zeměpisných šířkách je to vzácná příležitost), jak mluví o rozsáhlosti marketingu a řízení v dnešních neklidných dobách. Akce se zúčastnil rekordní počet 1 800 lidí, včetně zástupců 515 firem.
Hlavní sál Paláce kultury, 23. 9. 2009
Sám Kotler neopomenul návštěvníky ocenit. Připomenul, že počet účastníků je rekordem na jeho turné. To je patrné z následujícího videa:
Philipu Kotlerovi je 78 let, na jevišti to však nebylo patrné. Profesor svoji prezentaci připravil pomocí Keynote (prezentační software od Apple), jehož výhodou bylo, že mohl lidem v sále ukazovat různé věci (grafiku, text, klíčová slova a zprávy) a mohl se dobře orientovat v průběhu své přednášky.
Prezentace Philipa Kotlera byla připravena v Keynote, měla klasické šedo-černé pozadí, čitelné písmo a zelené a žluté grafické prvky.
Přednáška Philipa Kotlera byla dlouhá a těžko mohu popsat vše, co řekl. Pokud bych to měl shrnout, Philip Kotler představil seriózní přehled všech nejdůležitějších strategických prvků moderního marketingu, které by každý vlastník nebo manažer společnosti, marketingový ředitel nebo specialista měl brát v potaz při řízení marketingových procesů, a měl by to dělat co nejprofesionálněji, systematicky a s výhledem do budoucnosti.
Místo hlubokých analýz všeho, co Philip Kotler řekl a ukázal na obrazovce (což je prakticky nemožné), jsem natočil několik videoklipů a pořídil několik fotografií. Samotná Kotlerova prezentace je ke stažení (21 Mb) na speciálních stránkách věnovaných jeho návštěvě - organizátorům oznámil, že to bude dokončeno do 7-10 dní.
Philip Kotler o globalizaci
Na následujícím videu je část Kotlerovy analýzy globalizace a jejích souvislostí s marketingem a podnikáním:
Philip Kotler o paranoi v podnikání
Philip Kotler mluví o krizi a o přežití v podnikání. Cituje z Dalajlamu a výkonného ředitele společnosti Intel:
Philip Kotler o destruktivních změnách a otřesech ve vnějším prostředí
Destruktivní změny (Disruptive Change) a turbulence ve vnějším prostředí byla témata, která byla z časových důvodů rozdělena, a pokračovala po přestávce. Video ukazuje některé z jeho myšlenek a závěrů:
Koktejl s Philipem Kotlerem
V polovině semináře byla přestávka, ve které byli všichni držitelé VIP odznaků, včetně mě, pozváni na koktejl s Philipem Kotlerem na terasu Paláce kultury. Prozíravější účastníci si připravili své kopie profesorovy knihy „Chaotika“, aby získali autogram nebo fotografii na památku:
Jako skutečnému paparazzimu se mně podařilo proniknout kordonem, abych si profesora Kotlera prohlédl důkladněji a udělat několik snímků. Moje snaha se vyplatila, udělal jsem dva snímky, ale nepodařilo se mi od profesora získat autogram a vyfotografovat se s ním. To byla těžká oběť. Co by ale blogger neudělal, aby byl užitečný svým čtenářům?
Dav si Kotlera po vstupu do haly na koktejl přivlastnil pro autogramy a fotografování se s lidmi. Neviděl jsem, že by se mu podařilo něco sníst.
Dima Kostová (uprostřed) drží sklenku rosé. Já jsem svoji sklenku již dopil, a odpočíval po noční nepohodlné a únavné cestě do Sofie.
A tady je záznam z koktejlu, tentokrát ale z balkonu, nikoliv uvnitř místnosti:
Philip Kotler o bitvách mezi malými a velkými podniky
Asi v polovině své přednášky se Kotler chopil tématu, které bylo v podstatě úplnou odpovědí na otázku, kterou jsem mu položil před týdnem, když jsme uspořádali soutěž o dvě volné vstupenky do hlavního sálu pro čtenáře NovaVizia.com.
Pořadatelé soutěže potom vybrali nejlepší odpovědi. Otázka zněla:
„Pan Kotlere, na co by se měla soustředit menší firma, která má ambice svých větších konkurentů, ale nemá dost zdrojů? Poukázal byste na dvě až tři klíčové zásady, jichž se má taková malá firma držet při svém uvádění na trh a při celkovém řízení, aby obstála v konkurenci?“
Zde je komentář profesora Kotlera k souboji malých a velkých (včetně nadnárodních) firem:
Philip Kotler o marketingových cílech a filosofii
Několik zajímavých pojmů a marketingových koncepcí týkající se marketingových cílů, procesů a filosofie práce:
Philip Kotler o oblíbenosti firem
Každý majitel firmy je šťastný, když lidé produkty jeho firmy nejen kupují, ale když jeho firmu zákazníci navíc milují. To je známkou vynikajícího marketingu. Philip Kotler ukazuje seznam nejoblíbenějších společností v USA, a pak analyzuje, proč tomu tak je a jaké jsou jednotící principy všech těchto firem:
Philip Kotler inovacích ve firmě Shell
Často se mluví o úloze inovací v oblasti marketingu a konkrétně o procesech, které vedou k úspěchu jedné či druhé firmy. Kotler uvedl četné praktické příklady slavných firem. Některé z nich byly Whirlpool, Samsung a Shell. Následující video uvádí příklad inovací ve firmě Shell:
Dvě (nikoliv jedno) marketingová oddělení
V průběhu své prezentace Philip Kotler uvedl příklad firmy Samsung, pak předložil své teze o užitečnosti dvou marketingových oddělení ve firmě. Jedním z nich je marketingové oddělení, které se zabývá současnou výrobou. Druhé oddělení se zabývá „vytvářením budoucnosti“, jak to profesor formuloval.
Několik fotografií ze semináře
Během své přednášky Philip Kotler praktikoval krátká přerušení své hlavní řeči pro kladení otázek (bylo jich asi šest až sedm). Témata otázek nebyla předem dána. Kotler nejprve položil otázku publiku, a na jejím základě posluchači kladli Kotlerovi své otázky, a on odpovídal.
Přestávku pro otázky Kotler nazýval „Station Break“:
Chvíle „Station Break“ semináře s Philipem Kotlerem.
Při své přednášce se Kotler neustále pohyboval po jevišti, dával přednost spíše levé části jeviště než pravé (která byla o něco blíž ke mně). Tady se mi podařilo zachytit profesora v jedné z nejvzácnějších chvílí, kdy byl na pravé části jeviště:
Udělal jsem několik snímků snímků Kotlera, například při pěkné myšlence, která měla přímý vztah k marketingu:
„Když přichází bouře a silný vítr, někteří staví zdi, jiní větrné mlýny.“
Na dalším snímku jsou vidět čtyři typy společností, jejichž stav v recesi závisí na výkonu jejich financí, marketingu a strategických procesech:
Která strategie je během recese nejlepší? Záleží v jaké firmě jste.
Diskuse s Philipem Kotlerem
Posledních 50 minut semináře proběhlo ve formě panelové diskuse. Philip Kotler byl v roli vůdce, který kladl dotazy a jeho symbolickými hosty byli tři vedoucí pracovníci – Krasen Kjurkčiev z Fikosota Sintez, Dimitar Christov z distribuční společnosti Avendi a Nicola Treand zastupoval generálního sponzora semináře – firmu Aurubis, největšího producenta mědi v Evropě.
Zleva doprava: Philip Kotler, Krasen Kjurkčiev, Nicola Treand, Dimitar Christov.
Diskuse byla dobrým nápadem. Vůdci ze tří společností, které jsem uvedl výše, mluvili o svých zkušenostech, praxi a úspěších v oblasti marketingu. Kotler vedl řízené diskuse, odpovídal na otázky, které pokládali lidé v sále. Otázky lidí vždy inicioval svou otázkou, kterou jim položil.
Jedna z otázek, kterou Kotler položil svým hostům na scéně byla od čtenářky NovaVizia.com Evy Dobrevé. Otázka zněla, zda je v době krize dobré snižovat ceny. Původně jsem si myslel, že Kotler bude sám na tuto a další otázky odpovídat, ale to, že místo něho odpověděli jeho hosté, nebylo to vůbec špatné!
Ohlasy na seminář Philipa Kotlera
Po skončení semináře, když jsem odcházel z haly, jsem za zády slyšel komentář jedné dámy, že Kotler, mluvil o marketingu, který u nás nemůže fungovat, protože naše země má vlastní pravidla a principy marketingu a managementu. Na internetu jsem četl komentáře různých lidí, že Kotler neřekl nic nového.
K tomu mohu říci jediné, že tito lidé zřejmě nemají zapotřebí se zúčastňovat seminářů Philipa Kotlera. S největší pravděpodobností tito lidé patří do jedné ze tří kategorií:
- Lidé, kteří dokonale znají a jsou informováni o všem, co se týká marketingu ve světě a doma, a nadšeně tím žijí, a pracují pro prosperitu své firmy zvyšováním, kvality výrobků, tržního podílu, tržeb a neustálými inovacemi.
- Lidé, kteří věří, že v Bulharsku platí jiná pravidla marketingu a managementu (pro ně mám nápad – možná by místo utrácení peněz za vstupné na semináře, kterým nevěří, mohli sami vydělat peníze pořádáním vlastních seminářů, když tomu tak dobře rozumí).
- Lidé, kteří očekávají, že od Philipa Kotlera uslyší nějaká neuvěřitelná tajemství marketingu, strategií a taktik. To je opravdu špatný přístup k účasti na podobných akcích. Pojmy a koncepce v oblasti marketingu a obchodu jsou velmi jasné a jednoduché, úplně stačí uskutečňovat věci podle nich.
To poslední, mimochodem, poznamenal o přestávce Krasen Kjurkčiev, majitel Fikosota Sintez a host poslední části workshopu. Řekl mi, že z jeho hlediska nelze očekávat, že podobný seminář odhalí „velké marketingové tajemství“, a že Philip Kotler vysvětluje srozumitelně a populárním způsobem podstatu marketingu a principů, které by neměly být přehlíženy, ale měly by být zohledněny a použity praxi.
Krasen Kjurkčiev se hodně zabývá marketingem, vlastní a provozuje firmu, která vážně ohrožuje své nadnárodní konkurenty, a v některých nikách je i poráží:
Zde je další video s Krasenem Kjurkčievem, ve kterém odpovídá na otázku Philipa Kotlera, která se týká inovací a marketingu v jeho firmě:
Myslím, že převážná část účastníků semináře byla spokojena s tím, co viděla a slyšela. Například Rumen Kostov, generální ředitel Herti byl besedou s Kotlerem velmi nadšen (a mírně nespokojený s některými nepřesnostmi v simultánním překladu). Po mé levé straně seděli dva bratři, majitelé „Denyl“, které neodradilo, aby si po celou dobu zapisovali celou přednášku. Potkal jsem mnoho přátel a dokonce i klientů své firmy, kteří uvedli, že byli překvapeni způsobem, kterým Philip Kotler komunikuje, dostupností záznamu jeho prezentace a jeho pečlivým a systematickým přístupem.
Závěr semináře
Toto je poslední video této „krátké" reportáže, na kterém můžete vidět ukončení semináře s Philipem Kotlerem:
S kým jsem na workshopu s Kotlerem potkal
Když se člověk na takovou akci přihlásí, nepřijde tam jen poslouchat nebo si dělat poznámky (vzdělávat se), ale také se setká s ostatním lidmi. I když to nebyl hlavní důvod, proč jsem na semináři byl, setkal jsem se s mnoha lidmi.
Nejprve jsem se viděl s Ogňanem Mladenovem ze Seom.bg, jehož jsem viděl celý seminář na vedlejším sedadle:
Ogňan Mladenov (vpravo) a já před sekcí pro VIP registrace těsně před zahájením semináře s Kotlerem.
Na dalším snímku jsem s Kremenou Metodievou z Locus Publishing, vydavatelem některých nejlepších titulů o podnikání, včetně Kotlera a jeho knihy „Chaotika“. Kremena mi řekla, že prodej knih o přestávce semináře překonal očekávání, a že prodali všechno co měli.
Kremena Metodievá (uprostřed), já (vlevo) a spolupracovnice Locus Publishing u stánku u vchodu do sálu. Jsem rád, že prodejní akce vydavatelství Locus, kterého NovaVizia.com sponzoruje, byla úspěšná.
A tady je to, co mám v tašce, materiály pro VIP hosty:
Materiály se skládaly převážně z reklamy a prezentací různých firem, dvou časopisů, Kotlerovy knihy „Chaotika“ a publikace B2B News, která mě před zahájením semináře rozesmála (v nejlepším slova smyslu), a o kterou si můžete napsat.
Na dalším obrázku jsem s Žanet Najdenovou z JNN Consult (z celého srdce děkuji za dárek, který mi dala – knihu „Mastering the Hype Cycle“, Jackie Fenn, Mark Raskino, Gartner Inc, 2008) a s Taťánou Petrovou ze soukromé základní a mateřské školy Malý princ:
Zleva: Taťána Petrová, Todor Christov, Žanet Najdenová.
Krátce jsem se setkal se Světlou Stoevou, předsedkyní bulharské Asociace pro řízení a rozvoj lidských zdrojů (BAURČR) a manažerkou klíčových klientů a prodeje v JobTiger (byli sponzoři akce, měli svá loga na mnohých místech sekce ne-VIP):
Světla Stoevá a já.
Viděl jsem se také s Ivanem Arnaudovem z kultovní iniciativy Kato-Idiot.com. S Ivanem jsem obšírně hovořil (je čtenářem NovaVizia.com) o polední přestávce. Diskutovali jsem o marketingu jeho nového internetového projektu, a nakonec mi dal samolepku, kterou určitě upotřebím.
Samolepka je určena velmi kreativním řidičům, kteří vás obtěžují, a vy jim chcete velmi jemně sdělit svůj názor na ně (Parkoval jsi jako idiot).
Na závěr
Jsem určitě šťasten a spokojen, že jsem se zúčastnil semináře Philipa Kotlera o marketingu a managementu. Byla to událost, kterou si budu pamatovat a přemýšlet o ní, a také budu vzpomínat na účastníky akce. Doufám, že se mně, více či méně, mými fotografiemi, videi a textem podařilo přiblížit, co se na semináři událo.
Kromě výše uvedených materiálů a informací jsem pro vás připravil krátký video rozhovor s Dimou Kostovou, výkonnou ředitelkou pořádající společnosti LifeTime Events, která jistě bude umět pozvat případné další hosty seminářů v Bulharsku, kteří prosluli v řízení a podnikání ve světovém měřítku.
Philipu Kotlerovi děkuji za fascinují besedu, kterou nám všem připravil, a která měla velký smysl. Budeme vzpomínat na seminář, na jeho význam a na vzácně dobře strávený čas.
Autorem reportáže je Todor Christov ze Site Management Consult, který profesionálně poskytuje kurzy prodejních dovedností, týmové práce, auditů manažerských dovedností.
