Znalost prostředí a toho, jak se o tématu mluví, je zásadní pro veškeré aktivity v sociálních médiích. Spuštění Mention Analytics je tak logický krok Fejsbůčku v době, kdy hladové krky specialistů na sociální média prahnou po každém novém nástroji. Tenhle pracuje s 2,2 miliony uživatelských profilů, z toho 750 tisíc nám umožnuje zpracovat příspěvky ze zdi. Prohledává také zdi 114 tisíc stránek, dvou a půl tisíc aplikací a téměř 22 tisíc skupin.
Jak začít s monitoringem
Na vstupu je vždy hledaný výraz. Ten má podobu klíčových slov s možností přidávat operátory AND, OR a NOT, které vám umožní pracovat s kontextem hledaného klíčového slova. Ze svých zkušeností vím, že než se vám podaří "vychytat" všechny mouchy, chce to nějaký čas. Fejsbůček vám část procesu ulehčí, můžete se totiž rovnou podívat na stream relevantních příspěvků.
Hledaný výraz je možné uložit (a i nadále opětovně upravovat), stejně tak je poté možné pro přehlednost sjednocovat různé výrazy do skupin. Máte-li třeba pro svůj projekt více výrazů, můžete je stále spojovat do jednoho streamu. Časem by mohla přibýt také možnost kopírovat stávající databázi zmínek - s novou kopií si totiž můžete dovolit experimentovat. Výslednou databázi můžete také sdílet s vašimi kolegy z firmy (na základě propojení v B2B adresáři).
Všechny vyhledávané výrazy se vám ukládají na přehledný dashboard. V něm si můžete nastavit různé pohledy dle období. Vidíte změnu oproti předchozímu období a také to, zda se v databázi vyskytují nepřečtené zmínky - query je pak označena tučným fontem.
Od monitoringu ke správě
Podíváte-li se, jak vypadá pracovní prostředí modulu pro sledování diskuzí, možná budete překvapeni množstvím informací a funkcí, které monitoring zahrnuje. Začneme u filtrování, které je podle mého názoru nadstandardní: sentiment (který je nastavován manuálně), zdroj (všechny, Skupiny, Stránky, Aplikace, Profily), status (určuje aktuální stav zpracování zmínky), priorita (nízká, normální, velká), typ zmínky (status update, status s přílohou nebo status s odkazem) a nakonec třídění zmínek podle správců, kterým jste zmínku přiřadili.
Určitě jste si ve výčtu filtrů všimli funkcí, které posouvají Fejsbůček z běžného monitoringu k nástroji na management Facebooku. A to je opravdu dobře. V rámci nástroje najdete šest záložek: trends, mentions, sources, key influencers, attachments a phrases.
Trends
Záložka Trends zobrazuje počet zmínek v čase. Pokud jste si již manuálně označili sentiment zmínek, rovněž ho v grafu uvidíte. Na záložce najdete také obecné statistiky podle typů zmínek a počty zmínek po dnech.
Mentions
Záložka Mentions zobrazuje samotné zmínky seřazené v čase od nejnovějších po nejstarší. U každé zmínky můžete nastavit tagy, sentiment, status, prioritu, můžete ji přiřadit konkrétnímu správci, poslat mailem, ohvězdičkovat, reagovat na ni nebo ji smazat pokud nebude relevantní. U každé zmínky vidíte, o jaký typ obsahu jde a zda ji někdo komentoval nebo olajkoval. Vše si můžete pohodlně vyexportovat do Excelu.
Sources
Sources jednoduše definují nejfrekventovanější místa, kde se zmínky nacházejí. Zdroje jsou rozděleny podle typu na profily, stránky, skupiny a zdi aplikací. V tabulkách uvidíte i sentiment zmínek.
Key Influencers
Tato záložka zobrazuje uživatele Facebooku, kteří hledaný výraz zmiňovali nejčastěji. Je důležité připomenout, že nejde o všechny uživatele Facebooku, ale jen o ty, kteří mají obsah na zdi veřejný. Podle statistik Fejsbůčku jde o 42 procent profilů na českém Facebooku. Zároveň bych chtěl připomenout, že nejde vyloženě o vliv - zahrnutí konkrétního uživatele zatím nepracuje s jeho social graphem (struktura vztahů v sociální síti), ani například aktivitou kolem jeho příspěvků. V konečné fázi je těžké určit opravdový vliv - ten se totiž nedá "nacpat" do tabulek a nástrojů, protože není kvantifikovatelný (i když se o to třeba Klout zajímavě snaží).
Attachments
Předposlední záložka říká, zda byl u zmínky status, obrázek, video nebo odkaz. I takové statistiky se hodí.
Phrases
Poslední záložka ukazuje nejčastěji zmiňované výrazy. Prohlédnout si je můžete buď ve word cloudu, nebo v přehledné tabulce. Word cloud zároveň slouží jako filtr zmínek.
Přesnost vyhledávání
U každého monitorovacího nástroje je vždy důležité, jak přesně zmínky vyhledává a zda jsou všechny výstupy v češtině a relevantní. Fejsbůček udělal během vývoje takový pokrok, že by se některé konkurenční nástroje měly začít obávat o svou pozici. Tím zmíněným pokrokem je algoritmus, který dokáže vyhledat i skloňované výrazy. Ne slova, ale výrazy. Tady skloňujete všechna slova ve výrazu. A to včetně značek, které v žádném "skloňovacím" slovníku nenajdete. Odvážím se tvrdit, že je použitelný pro opravdový byznys.
V konečné fázi je stejně důležité zmínky manuálně projít, protože určování sentimentu a relevance je dosti složitá záležitost, kterou zvládají spíše masivní analytické nástroje, než praktické a pro širší veřejnost určené služby. A i ty dosahují maximální přesnosti kolem 75 procent. Fejsbůček ale narozdíl od nich zůstává zdarma.
Určitě doporučuji všem, kteří mají něco společného s Facebookem, tuto službu vyzkoušet. Statistiky stránek, skupin atd. fungují, analytics pro vaši stránku také (občas se může nějaký bug objevit). Monitoring je na vysoké úrovni, a i když mu momentálně chybí například možnost exportu dat, pro velké množství jednotlivců a malých a středních firem bude dostačující. O kvalitě kroků, které na základě získaných dat učiníte, rozhoduje spíše následná práce s daty, než nástroj samotný.
Co na nové funkce říkáte?
Autor:
Jan Páv, specialista na nová média v mediální agentuře MEC a autor blogu Eikasia.cz
