Úkoly se dají zadat zaměstnancům, kontraktorům, dají se outsourcovat, nebo se dají také "crowdsourcovat". Neologismus označuje předání nějakého takového úkolu davu, komunitě. Crowdsourcovat jdou:
- nápady: například na nově vzniklém portálu Idea Bounty si může zadavatel za předem stanovenou odměnu nechat komunitou registrovaných kreativců vymyslet kreativní koncept (a pak si vybrat ten, který se mu líbí nejvíce). Kreativu si přes Idea Bounty nechali zpravovat už klienti jako BMW, Red Bull, nebo aktuálně Unilever.
- loga: specializovaným crowdsourcingovým portálem na návrh log je LogoTournament. Mechanismus je opět stejný - zadavatel zadá brief, stanoví výši odměny a designéři z celého světa pak posílají své návrhy, ze kterých si pouze stačí vybrat.
- designy celých webů: na Crowdspring si můžete nechat navrhnout layout celého webu, nebo také jenom některé grafické prvky, bannery, nebo vlastně takřka cokoliv grafického, co potřebujete
- crowdsourcovat lze ve výsledku de facto cokoliv - stačí pouze najít (nebo vytvořit) ten správný nástroj, jak se k "davu", který úkol vyřeší, dostat.
Crispin, Porter + Bogusky (CP+B) je jedna z největších reklamních agentur. Mezi její klienty patří Microsoft, Volkswagen, Burger King, dělají kampaně na Coca Cola Zero, Guitar Hero, nebo Hulu - prostě žádní garážníci. Pro motorkářskou společnost Brammo vypsali soutěž na nové logo za 1000 dolarů na Crowdspring.com. Znamená to snad, že v CP+B ztratili kreativní inspiraci? Nebo chtějí vydělat balík tím, že si za logo od klienta řeknou desetinásobek? Asi ne, že.. Ale nic to nemění na tom, že krok vyvolal zlou krev.
Například interaktivní agentura Zugara se na svém blogu We Are Organised Chaos rozčiluje: "Proč by tedy brand měl vůbec potřebovat agenturu, když všechno, co agentura může udělat je akorát tak připravit zadání? Potřebuje crowdsourcing vůbec dalšího prostředníka? Ironií je, že čím je crowdsourcing populárnější, tím jsou agentury méně relevantní.."
Populární designerský blog Designis.ms je vůči CP+B ještě ostřejší: "Crowdsourcing absolutně znevažuje designerskou práci. Klienti jsou nuceni vybírat kompromisní kvalitu s levnou cenou místo kvalitního průzkumu a developmentu. Místo toho, aby klient najímal studenty a amatéry přes crowdsourcingové služby, měl by si najít profesionála, který mu bude naslouchat, bude se mu věnovat a odvede ve výsledku mnohem lepší práci. Tím, že CP+B jde cestou crowdsourcingu, jenom kazí celý designerský trh."
CP+B samozřejmě nejsou jediní, kdo se rozhodl vyzkoušet pracovat s crowdsourcingem. Globální agentura Bartel, Bogle, Hegarty si na Crowdspringu nechala udělat dokonce logo pro vlastní pobočku BBH Labs. Důvod, proč si vybrat crowdsource místo služeb agentury je totiž celkem jasný: nekonečné množství návrhů na výběr za celkem směšnou cenu. To může být lákadlem nejen pro malé a začínající podniky (startupy by neměly řešit design jinak), ale i pro velké zadavatele, kteří si tím mohou vytvořit i buzz navíc. Příkladem budiž společnost LG, která vyhlásila přes Crowdspring soutěž o 20 tisíc dolarů na design nového revolučního mobilního telefonu. Soutěžící dostali ke briefu i gifové odznáčky, které si mohli dát k sobě na web a celou dobu samozřejmě probíhala masivní PR kampaň. Momentálně probíhá například soutěž o logo Innovation Partnership Program od Henkelu, nebo soutěž o nový plakát pro neziskovou organizaci Keep America Beautiful.
Českým příkladem jsou třeba samotné Tyinternety - logo na LogoTournamentu nás stálo 500 dolarů, design na homepage 1000 dolarů. Co jsme za to dostali? Možnost vybrat si z desítek různých návrhů jak pro logo, tak pro celý web. Něco, co vám nabídne opravdu jen málokterá agentura (a určitě ne za stejný peníz).
Crowdsourcing se ale nemusí držet pouze designu (i když nejznámější služby jako Crowdspring, LogoTournament, nebo 99designs se věnují jenom grafice). Automobilka Audi momentálně rozjela diskuzi se svými fanoušky na Facebooku (má jich přes 327 tisíc) o tom, co by mělo nové Audi umět, splňovat, apod.
Známý je také příklad soutěže Netflixu o milion dolarů: stačí udělat lepší systém doporučování filmů než má samotný Netflix (Více informací na Wired magazínu).
Co si o crowdsourcingu myslí:
Robert Haas, Symbio
Crowdsourcing má určitě potenciál, ale není vhodný na všechny typy projektů. Proto ho v tuto chvíli ani nevnímáme jako konkukrenci. Problém vidím na obou stranách - jak na straně produkce (crowd), tak na straně klienta. Co se týče první skupiny, myslím, že by se kvalitní lidé nechali přesvědčit nanejvýš nějakou dobročinnou akcí. Proto bych zde viděl spíš prostor pro začínající tvůrce, kteří se potřebují učit a nabrat reference. Nevelkou vůli k využití crowdsourcingu vidím i na straně klientů. Tyto služby totiž nemohou zaručit stálou kvalitu výstupu, trvalou spolupráci na projektech a jistotu, co se týče termínu dodání a kvality. Pro velké klienty je to také téměř neřešitelné z hlediska uzavírání kontraktů, zavádění dodavatelů do jejich informačních systémů, zajišťení výplat odměn a udržení pracovního vztahu u delších projektů. Možná se crowdsourcing spíš přesune do role subdodavatelského zdroje pro agentury, které si tak budou schopny vyrovnávat výkyvy v kapacitách. Agentury jsou vždycky takovým styčným bodem, kde se schází problémy od klientů i produkce, takže by se vlastně nic nezměnilo a crowdsourcing by tak pouze přesunulů své problémy jinam :-)
Abych ale nezněl jako nějaký odpůrce, musím zmínit projekt, který mě v poslední době nadchl. Jedná se o Extraordinaries, což je služba, která umožňuje lidem zapojit se do komunitního řešení bohulibých projektů a to pouze tehdy, když mají čas a po dobu, jakou se jim to hodí. Např. když čekají na autobus nebo na schůzku. Vše je totiž řešeno prostřednictvím aplikace pro iPhone. Trochu to připomíná i staré známé služby jako je SETI@Home.
Petr Melničuk, Initiative Media
Služby tohoto typu jsou logickým vyústěním migrace sektoru služeb do online prostředí. Na kapacitně omezeném českém trhu si své zákazníky může najít v sektoru SMB a méně náročných projektů, které nevyžadují velkou pracnost a časovou náročnost a výstup je požadován i očekáván relativně rychle, kvalitně, levně a v dostatečné šíři (rozuměj hodně návrhů). V blízké budoucnosti neočekávám dramatické zvýšení poptávky ze strany většiny velkých zadavatelů, kteří mají nastavené procesy a postupy, které nechtějí měnit. Což je možná i ke škodě jich samotných.
Lukáš Stibor, Cleevio:
Úžasný nápad. Je trochu škoda, že zatím u nás neexistuje žádná česká obdoba těchto projektů. Sami těchto služeb jako vývojářská firma nevyužíváme, ale do budoucna určitě budeme. Každý grafik má totiž jeden styl, a pokud chcete vymyslet originální a pěkné logo, potřebujete více návrhů od více lidí. Oslovovat 10 grafiků a domlouvat s nimi podmínky je složité a časově náročné. Crowdsourcing je tedy idealní způsob, jak jednoduše vytvořit nabídku a získat spoustu návrhů. Určitě to podporuji.
Pavel Hacker, Neo@Ogilvy: Crowdsourcing je cesta, jak ušetřit velkým zadavatelům miliony. Ne tím, že si nechají vytvořit levnější logo, nebo web, ale tak, že vytvoří platformu na crowdsourcované testovaní. Jestliže 300 tisíc potenciálních uživatelů řekne, že panel v autě by měl být více nalevo, nebo napravo, má to váhu. Jestliže přes crowdsourcované testování zjistí zadavatel ještě přede uvedením výrobku na trh, že je špatný, ušetří mu to miliony dolarů.
Seznam všech možných crowdsourcingových řešení najdete na OpenInnovators.net
