V reakci na dokument bristké vlády Twitter strategy for Government Departments, zveřejnila asociace IAB svého vlastního průvodce Twitterem pro značky.
20 tipů pro úspěch na Twitteru podle IAB
- Zamyslete se: proč vlastně používat Twitter? Protože je to něco, co dělají ostatní, nebo protože to opravdu pomůže vaší komunikaci?
- Jaké jsou vaše cíle pro používání Twitteru? Mějte jasnou strategii pro každý krok
- Pozor na Twitterjacking. Jakýkoliv zákazník už může mluvit vaším jménem. Jasně se vymezte.
- Zajistěte, aby komunikace byla legální, slušná a pravdivá. Držte se CAP kódu
- Nezahrnujte své followery příliš mnoha tweety. Tradiční pravidla komunikace fungují i na Twitteru
- Alokujte dostatečné zdroje. Twitter není práce na 5 minut.
- Promyslete dobře tón komunikace - na Twitteru komunikuje váš brand.
- Promyslete si, jak budete měřit úspěch. Je dostatečným úspěchem počet followerů, když nejsou angažovaní?
- Buďte současní, aktuální a relevantní.
- Nesklouzávejte k populárním a trendy tématům. Držte se vlastního byznysu.
- Jestliže chcete přes Twitter rozhýbat prodej, udělejte to followerům co nejsnažší. Dávejte zákazníkům online vouchery a slevové kódy.
- Jestliže máte specifické produkty nebo promoakce, zařiďte pro ně samostatné Twitter účty.
- Snažte se odpovídat na direct messages, zvláště těm uživatelům, kteří se o vás chtějí něco dozvědět.
- Sami podporujte interakci a komunikaci. Twitter by neměl být kanálem, přes který budete pouze šířit informace.
- Nebojte se re-tweetů. Jestliže uvidíte tweet, který by mohl zajímat i vaše followery, směle ho re-tweetněte.
- Neutíkejte před kritikou. Proč nezkusit kontaktovat nespokojené zákazníky napřímo a zkusit problém vyřešit?
- Monitorujte, co o vás píší ostatní. Používejte Tweetdeck a Monniter.
- Podporujte a sami zařizujte offline setkání, abyste se poznali se svými zákazníky napřímo.
- Promujte svůj Twitter účet. Nečekejte, že vás uživatelé sami najdou.
- Neustále inovujte. Ať už jste kdokoliv, 100 followerů není dost. Použijte představivost.
Originální znění si můžete stáhnout na webu IABUK
