Ve výzkumu Community and Social Media Study od e-tailing group a PowerReviews odpovídali zástupci 3/4 amerických online retailerů v období srpen až září roku 2009, výsledky přinesl server eMarketer.com.
Více než polovina dotázaných už nyní používá pět z deseti nástrojů "komunitního marketingu" a pouze zanedbatelné procento neplánuje jejich použití ani v budoucnu.
Suverénně nejpopulárnějším nástrojem jsou Facebook Fan pages, které dnes používá 86 % amerických e-shopů. Na druhém místě je Twitter (65 %), nejoblíbenější trojku uzavírají uživatelské recenze. Zajímavé je, že 50 % dotázaných uvedlo, že již dnes používá k propagaci virální videa, čemuž se věří jen velice těžko.
Již dnes používá 43 % dotázaných ke komunikaci i Facebook Connect, který zároveň vede v pořadí nástrojů, které hodlají retaileři (31 % z nich) implementovat během následujícíh dvanácti měsíců.
