Jak díky přímým kontaktům s podnikateli Robert Scoble porozuměl několika novým skutečnostem? Ve svém článku, který podnítil velmi bouřlivou diskuzi říká:
- Twiter ovládl svět byznysu (podnikovou sféru). To by mělo velmi znepokojovat například Google, Yelp, Facebook, Microsoft, Yahoo i další.
- V médiích je Twitter podceňován a podhodnocován. Scoble se domnívá, že na základě toho, že Twitter má uzavřeno velké množství obchodních dohod, je jeho skutečná hodnota mezi pěti a deseti miliardami dolarů.
- Technologičtí blogeři ze Silicon Valley si dosud výše uvedených skutečností nevšimli, protože nejsou v kontaktu s lidmi a podnikateli z reálného světa. Scoble uvádí, že například majitelé restaurací či všichni z odvětví automobilových závodů (včetně jejich fanoušků) jsou Twitterem nadšeni. To je významná změna.
- K pochopení Twitteru v řadách podnikatelů přispělo několik nově vydaných populárních knih. Například Trust Agents od Chrise Brogana nebo Twitterville od Shela Israela.
- Společnosti podle Scobla zjistily, že pro spojení s nejbohatšími a nejvzdělanějšími zákazníky nemají vlastně jiný nástroj než Twitter.
- V každém městě je skupina aktivních obhájců Twitteru, a ti do svých firem neprotlačují nic jiného než Twitter. Významné celebrity nepoužívají nic jiného než Twitter, protože jiné služby jsou pro ně obtížně osvojitelné a použitelné (hlavně z mobilů). Například: Aplikace Facebooku pro mobily má několik vážných omezení.
- Facebook nepochopil, čím je Twitter pro firmy tak přitažlivý.
A proč podle Scobla podnikatelé dosud odmítají Facebook?
- Na Facebooku nelze sledovat všechny zmínky a vaší firmě. Na Twitteru napíšete @vaše_firma, a hned vidíte, zda na to někdo reagoval (pomocí Twitter Search či Replies), a můžete odpovídat. Na Facebooku to nejde.
- Také starší twíty najdete pomocí Twitter Search. Na Facebooku není něco takového možně – když vám příspěvky vyjedou z vaší stránky, je téměř nemožné je najít.
- Facebook má potíže se značkami a se značkovými podniky. Problém je v nastavení soukromí. Lidem se Facebook líbí, protože umožňuje nastavit, co nesmí vidět veřejnost. Firmy ale potřebují, aby bylo veřejné všechno (včetně vyhledávání a API). Nastavení veřejné přístupnosti fanouškovských stránek zůstalo na Facebooku nepochopené.
Aby firmy mohly vytěžit z Twitteru maximum, sami ho propagují a tlačí na zákazníky, aby ho také používali. Podniky navíc podněcuje a inspiruje připravované spuštění placených služeb na Twitteru. Mnozí budou rádi platit nemalé částky například za lepší nástroje pro filtrování, naslouchání, měření a vyhledávání, za lepší propojení a s nástroji pro získávání zákazníků, nebo za lepší nástroje pro spolupráci týmů.
Tolik Robert Scoble. Následuje osobní komentář:
Mnoha podnikatelům dosud nikdo nedokázal předložit dostatek argumentů, proč a jak Twitter používat. Ve specializovaných blozích a v nově vydaných knihách najdete takových argumentů dostatek, nikoliv však v (českých) médiích zaměřených na čtenáře podnikatele. Kdo tuto mezeru vyplní?
Domnívám se, že pokud Twitter spustí dlouho chybějící a očekávané placené služby pro podniky, řada těchto služeb se stane v konkurenčním prostředí pro podniky nezbytnou, téměř povinnou. Mimochodem, představte si, že 30 000 nejlepších českých firem platí měsíčně Twitteru 1 000 Kč za služby – vždyť Twitter je velmi účinný komunikační nástroj srovnatelný například s mobilem, IM nebo e-mailem. Jen v Evropě je podobných (nejaktivnějších) firem 1,5 milionu, a když to všechno vynásobím, vychází mi, že roční tržba Twitteru v Evropě může být jedna miliarda dolarů. Když to rozšířím na celý svět, myslím, že Robertův odhad je velmi opatrný.
Facebook nabízí jen stránky (i když interaktivní), kontextovou (rádoby Google) reklamu a kampaně, což jsou uvadající (a do budoucna mrtvé) marketingové nástroje minulého století – dnes vám každý vypočítává, kolik miliard korun podniky přesunou do reklamy na Facebooku. To je ale stále jen tradiční (katastrofálně neúčinná) reklama z dob masového marketingu, i když v moderním slušivém kabátě. Může Facebook nabídnout podnikům podobné komunikační služby jako Twitter? Zatím jsem o nich neslyšel. Kdo mi poradí?
Osobně bych si rád připlatil za účinné filtrování twítů a uživatelů Twitteru, za jejich bookmarkování, za lepší správu skupin, za nástroj pro správu konverzací a jejich distribuci ve firemní struktuře nebo za vyhodnocování důvěryhodnosti a vlivu uživatelů Twitteru.
foto: alexdecarvalho
