Squidoo: strategie pro marketing budoucnosti Squidoo jsou jedny z největších internetových stránek na světě. Jsou příkladem skvěle fungující marketingové strategie, kterou můžete snadno na internetu použít i vy.
Myšlenka Squidoo je jednoduchá a snadno se vysvětluje:
Squidoo umožňuje komukoliv vybudovat jednoduchou internetovou stránku, nazývanou „lens,“ a naplnit ji obsahem, pro kterou její tvůrce (lensmaster) vášnivě hoří. Tím tvůrce získá pověst odborníka na určité téma a dostane zaplaceno za reklamu, která se na jeho stránce zobrazuje.
Každá chytrá firma by dnes ráda vybudovala stovky až tisíce blogů, přitáhla na ně inzerenty a motivovala blogery, aby se občas zmiňovali o firmě a jejích produktech.
Dnes se zvěsti šíří novými kanály. Kdo to ignoruje, dostane se do potíží. Každá chytrá firma touží, aby stovka jejích nejlepších zákazníků vybudovala své internetové stránky (například na Squidoo) nebo aby psala o svých zkušenostech s firmou a jejími produkty na svých blozích.
Proč? Protože díky internetu dnes máme nekonečné množství komunikačních kanálů. K přesycení reklamou přibyly nové formy publikování, komunikace a interakce. Mluvit lze jen k lidem, kteří se sami starají, sami jsou médii.
Tito lidé poslouchají jen to, k čemu se sami na internetu přihlásí. Zablokují, co nechtějí, odpojí každého, kdo se vnucuje s nevyžádanými sděleními (reklamou, spamem), a sami publikují jen to, o čem se sami rozhodnou, že je důležité. Firmy už nemají pod kontrolou vůbec nic.
Příběh Squidoo
Příběh Squidoo je návodem, jak to můžete dělat vy, jak přemýšlet o internetu v podnikání a jak v době blogů a sociálních sítí od základu změnit marketingové strategie.
Squidoo je místo, kde si téměř půl milionu lidí vybudovalo miliony svých internetových stránek. Návštěvnost stránek je vyšší než například cbs.com, měsíčně je prohlédnuto kolem dvaceti milionů stránek.
Stránky se nazývají „lenses“ (čočky, lupy, objektivy) a jsou naplněné odkazy, recenzemi, obrázky, komentáři, žebříčky a mnoha dalšími věcmi.
Squidoo je pro uživatele zdarma. Squidoo má příjmy ze zobrazované reklamy a z přidružených (affiliate) odkazů. Z toho 5 % dává na charitu, 45 % si ponechává na provoz a svůj zisk, a 50 % získávají uživatelé (lensmasters, tvůrci stránek). Uživatelé mohou svůj příjem věnovat charitě, 35 % uživatelů to dělá.
Squidoo bylo založeno v roce 2005, a dnes má jen 6 zaměstnanců na plný úvazek. Zakladatelé za první rok neutratili ani 5 000 dolarů za marketing, z toho 99 % za neúspěšnou účast na veletrhu a za gumové chobotničky (squid) (ještě je mají, zkuste si napsat, možná vám nějakou pošlou).
Z tohoto grafu je patrné, že Squidoo trvalo 3 roky, než se dostavil úspěch. Seth Godin tomu říká albatross business.
Firmy by měly zbourat své hradby
Kdokoliv na světě, kterákoliv organizace může povzbuzovat své lidi, aby na Squidoo publikovali vlastní stránky o produktech a službách svých firem. Podobá se to Zlatým stránkám, ale je to zdarma.
Mnoho firem se dosud zdráhá připustit, aby jejich zaměstnanci publikovali ve veřejném prostoru (například na Squidoo). Chtějí mít příspěvky svých lidí pod kontrolou, na svých webech.
To však nemůže fungovat:
- Firmy už nemají nad zaměstnanci neomezenou moc. Lidé se o své firmy nestarají, starají se o sebe, o své komunity a o své publikum.
- Squidoo funguje lépe (podobně jako Zlaté stránky), protože řízení všech příspěvků je centralizováno a všechny příspěvky jsou propojeny. Díky Squidoo lidé snadněji najdou vaši stránku v Googlu.
- Tisíce nepropojených, izolovaných a rozptýlených firemních webů jsou jako nepatrné jehly v nekonečně velké kupě sena-internetu. Nikdo je nenajde, nikdo se už nevrátí na firemní web.
Jediné, co dnes funguje, je vstoupit do veřejného prostoru a podnítit konverzace, a neizolovat své zaměstnance od zbytku světa.
Přesvědčovat ředitele firem je marné
Ve Squidoo zjistili, že je marné přesvědčovat nejvyšší ředitele firem, aby vstoupili do veřejného prostoru, vzdali se soukromí, a vytěžili co nejvíce z nových internetových technologií, blogů, sociálních sítí, proudů (streams) a sociálního zpravodajství (social news).
Ředitelé to nikdy neudělají, protože to nemohou měřit a jsou zcela bezradní, jak nové technologie začlenit do svých podnikových procesů.
Ve Squidoo zjistili, že jedině „obyčejní“ lidé (zaměstnanci) se ve svém volném čase dostatečně vášnivě starají o tvorbu svých internetových stránek. A jedině tito nadšení lidé dovedou své firmy do světa nových internetových technologií.
Pět poučení pro marketing
- Prostředí: Ve Squidoo pochopili, že nemají vůbec nic pod kontrolou, nemohou nic ovládat, nic řídit. Neměli ani dost peněz, aby přiměli lidi, aby jim naslouchali. Místo toho se tedy zaměřili na vytvoření prostředí, ve kterém by lidé mohli konverzovat. Tvrdě pracovali na tom, aby mohli lidem nabídnout prostředí velmi kvalitní, a aby obsahem konverzací bylo čas od času také Squidoo.
- Jednoduchost vítězí: Lidé jsou přesyceni téměř nekonečným množstvím možností, ze kterých si mohou vybírat. Lidé jsou velmi zaneprázdněni, a nebudou se zabývat nedůležitými detaily. Firmy mohou zákazníkům říkat cokoliv. Když se však zákazník rozhodne, že to pro něj není důležité, firma ho už nikdy neuvidí. Ve Squidoo se tedy ve všech detailech soustředili výhradně na lidské „já, já, a jenom já.“
- Long Tail: Čím větší množství věcí na výběr může firma nabídnout, tím je ocas (tail) křivky popularity delší a tlustší.
Z prodeje velkého množství nepříliš populárního zboží (oblast 3 – long tail) můžete mít větší tržby než z prodeje vašich nejpopulárnějších položek (oblast 1 – head). Díky internetu a počítačům si dnes lidé mohou vybírat z téměř nekonečného množství nabídek. Lidé si na to již zvykli a vyžadují to. A právě toho ve Squidoo využívají. Počet autorů stránek (lenses), kteří sídlí mimo území USA je přes 50 000, a jejich množství stále roste. - Práci ponechte počítačům: Je neuvěřitelné, jak štíhlá dnes může být i velmi velká firma. Ve Squidoo je šest zaměstnanců, a ti obsluhují miliony návštěvníků a statisíce pravidelných uživatelů. Lidé si na služby zákazníkům nestěžují a celý systém funguje bez poruch a výpadků. V jakékoliv jiné firmě by na obsluhu stejného množství zákazníků potřebovali až dvacetkrát více zaměstnanců.
- Podvod: Ve Squidoo podváděli, a vy to můžete dělat také. Obešli pravidla hry (pravidla tradičního marketingu), přechytračili, podfoukli konkurenty. Podváděli tím způsobem, že neustále mysleli na internet a na nové technologie webu 2.0. S téměř nulovými výdaji za marketing přitáhli více lidí, než prakticky jakákoliv jiná firma na světě.
Firmy mohou najít celou řadu důvodů, proč se nedat stejnou cestou jako Squidoo a její uživatelé. Ve Squidoo však dokonale pochopili dnešní pravidla hry, která jsou dána novými technologiemi internetu. A podle těchto pravidel budou muset nakonec hrát všichni.
Firmy už nemají nad zákazníky moc, firmy nic neovlivňují. Zákazníci získali moc, jsou firmami znuděni, otráveni a myslí jedině na sebe. Na internetu uveřejňují obsah, kterým nadšeně žijí a pro který vášnivě hoří. Dejte jim prostor a zesilujte a synchronizujte jejich hlasy podobně, jako to dělají ve Squidoo.
