Trocha čísel na rozehřátí
Podle průzkumů z března 2009 stoupla meziročně návštěvnost Twitteru o 1382%
V červenci 2009 se již mluví o 1928 %, což ve Spojených státech dělá 21 milionů unikátních návštěvníků měsíčně. Pro srovnání - Facebook měl ve stejném měsíci 87,3 miliónu unikátních návštěvníků. Uživatelé Twitteru tráví na stránce průměrně 31 minut.
Tato čísla nezohledňují masivní používání Twitter klientů jako TweetDeck, Seesmic Desktop, Digsby a dalších desktopových a mobilních aplikací.
Na letošním Webexpu jsme se dozvěděli i doposud nejpřesnější data o využívání Twitteru v českých poměrech. Ačkoliv jde o nepoměrně menší čísla, přesto je jejich vývoj stejně zajímavý.
Twitter – co to je?
Oficiální definice označují Twitter za „sociální síť“ a „mikroblogovací službu“. Obojí je samozřejmě pravda, která ale nejde do hloubky neuvěřitelně propracovaného systému.
Základní koncept je naprosto jednoduchý. Umožňuje vám pomocí 140 znaků sdělit, co právě děláte a jaké informace či odkazy chcete předat lidem, kteří vás sledují („followers“). Je to jako blogování, jen v koncentrovanější verzi – odtud definice mikroblogu. Jednotlivým příspěvkům se v anglickém jazyce říká „tweets“, česká komunita většinou používá termín „tweety“.
Jsme zvyklí používat ke komunikaci e-maily, sms, messengery jako ICQ, čteme, či sami zveřejňujeme blogy, zajímavé články či zpravodajství sledujeme přes RSS. Twitter je kombinací všech těchto služeb.
Proč ho používat jako běžný uživatel?
Kromě přidávání nových příspěvků můžete sledovat tweety zajímavých osobností, přátel nebo firem. Stejně tak jako u většiny sociálních sítí, i zde totiž výsledek tvoříte vy sami. Pouhá registrace totiž nestačí. Ani napsání prvního tweetu vám neukáže neomezené možnosti Twitteru.
Nestyďme se a přiznejme si to. I my, aktivní uživatelé Twitteru, jsme zpočátku tak trochu rozpačitě tápali. Proč používat Twitter, když máme Facebook? Proč číst (a potažmo psát), co kdo měl k obědu a jaký film zrovna viděl v kině? Osobně jsem měla stejný problém i u Facebooku. Nestačí se totiž jen připojit, přidat jednoho přítele (u twitteru začít sledovat uživatele), aktualizovat status (přidat tweet) a čekat, jaké zázraky nám služba ukáže.
Vše spočívá v aktivním propojování. Na Facebooku postupně přidáváte přátele a začnou se dít divy. U Twitteru je to naprosto stejné. Nejdříve začnete pátrat po celebritách. Slyšeli jste totiž, že na Twitteru jsou takové osobnosti, jako Barack Obama, Britney Spears, Oprah, Arnold Schwarzenegger, Ashton Kutcher nebo Radek Hulán. Zatímco vzrušeně pročítáte, co která hvězda právě ve svém soukromí dělá, postupně přidáváte i své přátele a to nejdůležitější – ostatní uživatele, se kterými máte společné zájmy nebo společnosti, o jejichž produkty se zajímáte.
Začíná vznikat váš soukromý „Twitter space“. Místo, na kterém nemusíte číst, kdo se s kým přátelí, nikdo do vás nešťouchá, ani vám nevnucuje opuštěné ovce.
Váš Twitter, který jste si vytvořili vy sami, je pro vás najednou tím nejzajímavějším a nejrelevantnějším zpravodajským serverem, místem, kde dostáváte rychlé odpovědi na své dotazy. Společnosti vás informují o novinkách ve svých produktech, zajímavých akcích, či slevách. Jako první se dozvídáte, kde se co děje ve vašem oboru, protože sledujete ty správné lidi. Vaše obzory se rozšiřují do nevídaných rozměrů díky odkazům na zajímavé články.
A v určitou chvíli zjistíte, že k ranní kávě čtete Twitter, v dopravních prostředcích stahujete do telefonu nejnovější tweety, během hovoru s přáteli velice často mluvíte o tom, že „jste to četli na Twitteru“ a na kontě máte několik nevinných duší, které už také díky vám v hospodě podezřele často zírají do telefonu.
Poslední odstavec samozřejmě může být v mnoha případech nadsazený (nebo možná také ještě moc mírný), každopádně v Twitteru je neuvěřitelná síla a je na každém uživateli, jak velkou část využije.
Proč ho používat jako marketér
Protože je to velmi levný a jednoduchý marketingový nástroj. Založení vašeho firemního účtu na Twitteru vás nic nestojí a jeho následné používání je intuitivní a praktické. Samozřejmě jde o prostředek veřejné prezentace a tím pádem je potřeba pečlivě vážit styl a způsob komunikace. Pokud si ale osvojíte základní návyky a několik praktických rad do začátku, nemůže vás již nic zastavit.
V českých poměrech je navíc využívání Twitteru pro komunikaci se zákazníky stále ještě něco jako přidaná hodnota a u vašich klientů získáte respekt, protože jste firma, která jde s dobou. Pokud patříte mezi ty, kteří tvrdí, že každý jeden zákazník je důležitý, představte si několik desítek až několik stovek zákazníků, u kterých stoupnete na vrchol žebříčku jen tím, že:
- Strávíte 10 minut založením Twitter účtu, přidáním obrázku a napsáním krátkého popisku
- Zařídíte, aby se odkaz na váš účet objevil na vaší firemní internetové prezentaci
- Několik minut denně budete věnovat průzkumu konkurenčních Twitter účtů, sledování dodavatelů a spřízněných firem, prezentaci novinek ve vaší společnosti a hlavně komunikaci s vašimi zákazníky
Můžete tvrdit, že Twitter není vzhledem k zaměření vaší firmy použitelný a i to je (nejen) v českých poměrech určitě možné. Nejdůležitější je znát svou cílovou skupinu. Pokud ale patří mezi vaše klienty (byť v menší míře) i mladí lidé, u kterých se dá očekávat zájem o moderní technologie, je pravděpodobně, že používají Twitter. Pokud ne, možná brzy začnou. A vaše firma na ně již bude připravena s fungujícím a zavedeným Twitter účtem.
Co můžete ostatně ztratit kromě několika minut volného času? Naopak při pozdní reakci můžete přijít o zajímavé jméno účtu. Jednoduché srovnání hledejme v nákupu doménových jmen. Zkuste v současné době najít doménu se zajímavým jménem, která není obsazená. Je opravdu jméno vaší společnosti natolik unikátní, že se o něj nemusíte bát? Nebo budete muset v budoucnosti hledat složitě alternativy? V jednom z příštích dílů se detailněji podíváme na možnosti a způsoby využití Twitteru v marketingovém prostředí.
Je Twitter použitelný v českém prostředí?
Ano, je. A každým dnem víc a víc. Je samozřejmé, že v mezinárodním prostředí jsou uživatelé opět tak nějak napřed. Je nepsaným pravidlem, že Češi mají vždy několikaměsíční zpoždění v objevování internetových služeb. Ostatně situace okolo českého boomu Facebooku to jen potvrzuje a dá se očekávat i to, že podobným způsobem přijde na řadu Twitter.
Podle již zmíněného průzkumu Ataxo Lab je u nás přibližně 10 000 aktivních uživatelů Twitteru a každé čtyři týdny roste počet uživatelů o 25% (mimochodem, srovnejte tyto údaje s čísly například z Austrálie: z loňských 13 tisíc unikátních návštěvníků Twitteru je letos přes 800 tisíc, což je neuvěřitelný procentuální nárůst o 6122%). Tak jako v zahraničí, i u nás má Twitter mnoho zastánců i nějaké ty odpůrce a je mu věštěna velká budoucnost i rychlý zánik.
V příštím díle (opět ve středu) se tedy podíváme na to, jak si na Twitteru založit účet a rozebereme pokročilejší metody používání služby.
