The Status Takeover, česky volně přeložitelné jako "ukradnutí statusu", byl název kampaně Coca Coly na limonádu Dr.Pepper. Mladí lidé v kampani povolili Facebookové aplikaci, aby jim sama vybrala a vypublikovala náhodný status - výměnou za šanci vyhrát 1000 britských liber. Dobrý nápad, ale nakonec se to příliš nevyvedlo. Proč?
Provokativní? Ano, ale ne příliš
Jak jinak oslovit mladé, než něčím provokativním. V databázi se tak objevily věci jako "co je špatného na čurání ve sprše?" a "ještě nikdo mi neřekl, že vypadá "roztomile".
Koneckonců to, že kampaň byla trochu provokativní, dokládá i videoupoutávka k ní.
Celé to vypadalo celkem dobře, účastnilo se nějakých 160 tisíc mladých lidí. Až do doby, kdy matka čtrnáctileté dívky viděla na jejím Facebooku status "I watched 2 girls one cup and felt hungry afterwards". (Pokud nevíte, o jakou referenci na video že se to jedná, o nic jste nepřišli. Silně doporučujeme v nevědomosti i zůstat. Jisté věci by se měly obecně považovat za odpudivé a nedělat. Pokud vás i přesto zajímá víc informací, mrkněte na Wikipedii). Poměrně oprávněně si ona matka pomyslela, že něco není v pořádku. O svou pochybnost se nezapomněla podělit na sociální síti mumsnet.com, kde ji ostatní rodičky v rozhořčení utvrdily.
Ukončení kampaně, ano či ne?
Výsledek? Coca Cola nejprve vyhodila inkriminovaný status z databáze a omluvila se. Záležitost však spustila neshody s marketingovou firmou na kampaň najatou (pro jistotu přidáme i její název: Lean Mean Fighting Machine) a Coca Cola byla nucena ukončit jak tuto spolupráci, tak kampaň jako takovou.
Měla Coca Cola při vyskytnutí se prvních vážnějších problémů, které navíc mohla předvídat, celou kampaň ukončit? Nebo ji jen trochu učesat, z databáze statusů odstranit podobné časované bomby a jet dál?
Jednu odpověď ale snad přece jen máme – společnost měla strategii předem mnohem lépe promyslet. Buď měla být kampaň postavena tak, aby k podobným problémům dojít nemohlo, nebo měl být připraven pro tuto situaci jasný plán jak postupovat a přitom dosažené výsledky takto lacině nezahodit.
Krizový plán by totiž měl být jasný vždy. Přestože se do žádné krize dostat nechcete.
Via VB
